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者桑乡“五无”行动展文明服务示范窗口风采

发布时间:2019年09月19日  来源:陆瑶  作者:者桑乡  点击数:

为加快文明单位创建,者桑乡工作人员笑脸待人,真诚服务,开展“五无”行动展示文明服务示范窗口风采。

让群众心理“无障碍”。每当有群众走进乡为民服务大厅,工作人员都会立即放下手头的工作,起立并笑脸相迎,耐心细致的咨询查档人员的需求,给人一种真诚待人,宾至如归的感受,使群众心理无障碍。

让群众办事“无等待”。在窗口接待工作中深入实行首问负责制、限时办结制。同时,对委托办理、特殊事项办理等情况,本着有利于群众的原则延时服务、针对性服务,及时解决群众需求。将各项办事指南上墙,方便群众准备材料对口办事。

让群众解决问题“无距离”。开展预约办理、委托集中办理等服务,最大限度满足不同层次、不同地域群众的需求,拉近政府工作人员与群众的距离。打造舒适便利的办公环境,在窗口摆放了老花镜、笔、纸、椅子、水杯等,为群众提供温馨体贴的服务。

让群众办事“无投诉”。向社会公布公开监督电话,接受人民群众的监督,对于出现投诉问题,在年终的考核中扣减相应分值,并且不得参评优秀等次,以此来促进窗口服务工作,切实提升窗口服务质量,确保做到窗口服务“无投诉”。

让群众办事“无积压”。对于接到的群众所办理的事项,要做到当日事,当日结;对于无法当日办理的事项,必须要将原因及时回复群众,并给予解决方案,做到矿口办理工作“无积压”。

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