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富宁税务“一会商”立解纳税服务“五难”

发布时间:2018年09月11日  来源:县税务局  作者:周招荣  点击数:

富宁税务切实围绕办税服务中“难点、堵点、痛点”,通过建立机制,及时对出现的情况和问题进行会诊、总结,梳理应对之策立行立改,杜绝类似问题再次发生,实现一次“会商”有效解决“五难”问题。

商绩效,立解一厅通办难。受业务熟悉程度等因素影响,一厅通办存在效率、服务质量不高问题,通过值班领导当日对办税人员“一厅通办”办理事项时间和办结事件的点评,使办税人员在落实《全国纳税服务规范》及实现 “一网通办”、“主税附加税一次办”、“套餐”式服务的问题得以纠正和解决,业务效率不断提升。8月份通过一厅通办、一窗通办办理业务量件数约5600件,征收税费5862万元。

商纪律,立解作风持续难。办税服务纪律作风强调和整顿时好,过后存在反弹情况,为彻底革除不作为、慢作为、懒作为等弊病,通过值班领导现场监督,当日会议对每个办税服务人员的纪律作风情况进行点评,当日纠正,使每一位办税服务人员知道作风不到位的细节之处,增强办税服务人员作风意识和警觉性,持续改进纪律作风问题。

商落实,立解服务机制难。服务机制的落实是一个堵点,通过值班领导当日对办税服务人员落实首问责任制、办税公开、预约服务、延时服务、限时办结等服务制度监督,使服务机制得以落地解决,使相关要求落到实处,建立和使用《首问责任制登记台帐》《预约登记簿》等服务机制台帐,要求办税服务厅严格按照要求记录和登记。

商规范,立解资料传递难。办税服务厅办理纳税申报及受理涉税事项后,存在后期资料传递不及时和归档不完整情况,通过值班领导对当日受理事项的梳理和跟踪监督,使受理资料和需要内部流转、后台审批的限时办结事项得以落实。目前,梳理出7项实际开展和办理的业务,并对业务进行规范要求,实行纳税人只跑办税服务厅一次,梳理并规范有关文书,设立《办税服务厅内部门流转涉税资料受理台帐》,对每一件需要内部门流转办结的事项进行记录跟踪办结,直至资料归档。

商预案,立解应急响应难。针对办税服务厅在办税网络畅通、金三系统运行、办税拥堵等应急响应方面存在的问题和情况,值班领导对办税服务厅人员现场应急响应情况就地解决。强化办税服务厅的应急管理,积极落实办税服务应急预案,实行应急响应管理负责制,对停电、网络响应慢、纳税人拥堵、火情、灾情、大厅非正常情况等实行有针对性的应急演练,分类化解办税服务方面问题,与政务中心强化应急防范,及时与政务中心做好信息互通,加强管理沟通,共同与政务中心做好在停电、办税秩序、社会治安等方面的应急响应。

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